よくある質問(Q&A)

 ●サイトに関して
 ●ご注文に関して
 ●お荷物の発送に関して
 ●返品交換について
 ●商品に関して

サイトに関して

【誰が運営しているの?】
株式会社シーサーです。
沖縄でダイビングサービスを中心に、器材販売を店舗・通信販売を行っております。
詳しくは、会社概要をご覧ください。

【責任者は?】
シーサー海人商店・通販店の、佐藤雅彦が責任を持って運営いたします。
■サイト管理責任者:比嘉大輔

ご注文に関して

【現在の保有ポイント数がWEB上でわからない】
「ご利用可能なポイント数の確認」にて、ポイントの問い合わせができるようになりました。

【以前、使っていたスタンプカードは使えないのでしょうか】
シーサー海人商店(通販)でご利用の場合は、郵送にて差し替えを行っております。
商品のご購入と一緒にお問合せください。

【注文内容の確認は?】
注文が確定すると即座に自動送信のメールが送られて参ります。
自動返信のメールが届いているかどうか、ご確認ください。
届かない場合は、メールアドレスの間違いやご注文が確定していない可能性がございます。
「確認のメールが来ない」項目をご覧頂き、ご不明な場合はお名前・ご注文時のお電話番号を記載の上、
お問い合わせフォームより当店までご連絡ください。
また、自動送信メールからまたその後、翌営業日までに当店よりあらためてメールを差し上げます。
メールの到着まで今しばらくお待ちください。

【注文をキャンセルしたい】
ご注文後お早めに当店までご連絡ください。
発送後の商品キャンセルはお受けしておりません。
返品扱いとなり、返送時の送料はお客様負担となります。
ご連絡はお問い合わせフォームよりお願いいたします。

【店舗と通販(ネット)の販売価格は同じでしょうか?】
同じ価格となります。
通信販売でご購入いただき、店頭で受け取ることも出来ます。


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お荷物の発送に関して

【送料は?】
商品価格の合計が2万円(税込)以上の場合、全国どこでも無料送付です。
※シーサーポイントをご利用の場合、ポイント値引き後の小計(商品価格の合計/税込)が2万円以上の場合となります。
※商品価格の合計が2万円(税込)未満の場合は、3kgまで800円、7kgまで1,320円の送料となります。

【注文後、何日で届くの?】
ご注文確認後、弊社に在庫がある場合は、3日前後での発送、在庫がなくメーカーよりお取り寄せの
場合は7−10日前後での発送となります。
※オーダースーツの納期は、ご注文を頂き、入金を確認した翌日から起算し、最短で5日後(メーカー工場休業日を除く)の発送となります。

【着日・時間の指定は?】
到着日・到着時間のご希望は、買い物かご画面下の方でご入力頂けます。
到着日の指定はご注文より6日後−20日の間でお願いいたします。
最短でのお届けをご希望の場合は到着日・時間など記入しないでください。
お荷物発送の都合上、ご連絡を頂いてもご希望に添えない事がございますので、ご注文後のご連絡はできる限りお早めにお願いいたします。

【運送会社はどこ?】
ゆうパックを利用しております。


【海外発送は?】
申し訳ございません、当店は日本国内のみの発送となっております。
海外への発送は取扱いしておりません。

【送り先を変更したい】
ご変更承ります。
お名前・ご注文時のお電話番号・ご変更前のご住所・ご変更後のご住所を記載の上、お問い合わせフォームより当店までご連絡ください。
お荷物発送の都合上、ご連絡を頂いてもご希望に添えない事がございますので、ご注文後のご連絡は
できる限りお早めにお願いいたします。


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返品交換について

【返品・交換は出来るの?】
不良品/商品間違いは、すぐに新しい商品、正しい商品とお取替えいたします。
手数料は一切かかりません。
お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームより当店までご連絡ください。
また、お客様のご都合による商品の返品・交換は7日間以内に返品希望の意志をご連絡をいただければ返品・交換を受付いたしております。
この場合の送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

【不良品が届いた】
誠に申し訳ございません。新しい商品をお送りさせていただきます。
商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。
もちろん、送料・手数料等一切ございません。
商品の検品は随時行ってございますが、まれに発送の際に不備が起こってしまったりする可能性がございます。
すぐに新しい商品をお送りさせて頂きますので、お問い合わせフォームより当店までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

【違う商品が届いた】
誠に申し訳ございません。正しい商品とお取替えさせていただきます。
手数料はもちろん一切かかりません。
発送には十分注意しておりますが、私どものミスで違う商品をお届けしてしまった場合はお手数をおかけいたしますが、到着後7日以内に当店までご連絡ください。
お問い合わせフォームより当店までご連絡くださいますようお願い申し上げます。


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商品に関して

【ウェットスーツのサイズ合わせのポイントは?】
サイズ表より、身長・体重をご確認して頂き、胸囲、腹囲を中心に合わせていただければ宜しいかと思います。

【カタログに載ってる商品がWebには載っていない】
電話、FAXでのご注文承りいたします。
電話:0120-65-7150
FAX:098-860-7645

【欲しい商品が、品切れになっている】
シーサー海人商店へお問合せください。(電話:0120-65-7150)
各メーカー社へ連絡をし、ご希望の商品がないかどうか確認いたします。

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